FAQs


 COMPATIBILITÉ

    "Je possède un bracelet nu acheté dans une bijouterie. Est-ce que vos charms seront compatibles ?"

    Nos charms possèdent un diamètre d'orifice intérieur standard de 4mm. Ceci les rend compatibles avec la plupart des bracelets base des marques existantes dans le marché telles que Pandora, Trollbeads, Biagi, Chamilia ou Thabora. Nos charms ne sont pas compatibles avec certains bracelets de la marque "Endless" de Jeniffer Lopez, notamment ceux en cuir. Nos charms sont compatibles avec les bracelets collection "Essence" de Pandora, dont le bracelet a une moindre épaisseur que le bracelet classique. Les différents cas sont renseignés sur le tableau suivant :

    Je possède... Nos charms
    Bracelet Base Pandora, Trollbeads
    Biagi, Chamilia ou Thabora
    Oui

    Bracelet Base Pandora Essence

    Oui

    Bracelet Base Endless Jennifer Lopez en cuir

    NON

    Si votre bracelet appartient à une autre marque ou que vous ne la connaissez pas, n'hésitez pas à nous consulter avant de commander sur notre service 7j/7 ! 

    "J'ai déjà des charms et maintenant je voudrais un bracelet ou collier base. Est-ce que vos bases seront compatibles ?"

    Inversement, tous nos bracelets base sont compatibles avec les charms des marques de bijouterie externes. Il existe des exceptions, comme la collection Pandora "Essence", dont le bracelet est d'une moindre épaisseur et, en conséquence, pas compatible. Vous trouverez ci-dessous un petit tableau explicatif :  

    Je possède... Nos bracelets
    Charms Pandora, Trollbeads
    Biagi, Chamilia ou Thabora
    Oui

    Charms Essence

    NON

    Charms Endless Jennifer Lopez

    Oui

     

    COMPOSITION

    "Quelle est la composition de vos charms ?"

    Parce que nous souhaitons satisfaire toutes les demandes, nous proposons divers paliers de charms. Chaque gamme est associée à une qualité et un tarif particulier. Les matériaux utilisés sont spécifiés sur la fiche technique du produit. Les gammes que nous commercialisons actuellement sont les suivantes :

    Gamme Matériel et finitions

    Basique

    Metal de base fantaisie

     

    Premium

    Acier et metal de base d'haute qualité

     

    Luxe

    Acier, finition émaillée, pose de cristaux

     

    Argent - Basique

    Argent massif 925, bas grammage

     

    Argent - Premium

    Argent massif 925, zirconiums

     

    Argent - Luxe

    Argent massif 925, or 18K, zirconiums

     


    Les charms et bracelets de fantaisie qui ne sont pas en Argent 925 millième sont susceptibles de s'user et de perdre de l'éclat avec le temps. La qualité des charms et bracelets en acier est supérieure et très satisfaisante : n'ayant pas la brillance de l'argent, ils restent inchangés avec le temps. 

    Finalement, nos bijoux en argent massif correspondent à une qualité excellente. L'argent massif 925, aussi appelé 925 Sterling Silver en anglais, correspond à l'argent premier titre utilisé en joaillerie, avec une teneur en argent pur de 92,5% au minimum. Le 7,5% restant correspond à d'autres métaux qui sont rajoutés de façon à réduire la haute malléabilité de l'argent à l'état naturel et le rendre plus résistant.

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